Formation de 2 jours pour les professionnels RH. Entretiens difficiles, gestion des conflits sociaux, médiation, communication assertive. Certifiée Qualiopi.
Les professionnels RH traitent des annonces difficiles, des refus, des médiations, des tensions interpersonnelles et des situations sociales sensibles. Le diagnostic comportemental aide à identifier les forces, les réflexes dominants et les marges de progression sous pression.
Les participants apprennent à reconnaître les dynamiques passive, agressive et manipulatrice, à éviter d’y recourir eux-mêmes et à cartographier les situations RH à fort enjeu.
La clarté relationnelle est la première condition de la sécurité psychologique au travail. La formation apprend à définir les règles implicites et explicites, exprimer ses attentes sans ambiguïté, utiliser un langage factuel et reformuler pour désamorcer les malentendus.
Les quatre piliers de la communication non violente en contexte RH sont l’observation, le sentiment, le besoin et la demande.
Refuser une demande, annoncer une décision impopulaire ou poser une limite exige une posture ferme sans fuite ni brutalité. La méthode DESC appliquée aux situations RH aide à préparer les faits, choisir sa formulation, anticiper les réactions et finaliser avec un engagement clair.
Les participants apprennent à argumenter sans se justifier à l’excès et à gérer la colère, les larmes ou le rejet.
La formation aborde les entretiens disciplinaires, les recadrages, les ruptures conventionnelles et les tensions interpersonnelles. Les étapes sont l’accueil, l’exposé des faits, l’écoute, la position et la conclusion.
Les participants apprennent à gérer les contre-attaques, les émotions et les situations de rupture, à identifier les sources de tension et à choisir la stratégie de résolution adaptée.
La formation se déroule sur 2 jours, soit 14 heures, en présentiel ou en format modulaire blended learning, avec webinaire de cadrage en amont. Elle est destinée aux responsables RH, HRBP, DRH, responsables relations sociales et managers en environnement sensible. Le programme détaille aussi la règle des 3 C, la conduite d’un interlocuteur qui se dérobe, ment, attaque ou pleure et la manière de finaliser et engager durablement l’interlocuteur.
La formation est éligible au financement OPCO et proposée sur devis personnalisé.
C'est tout entretien à fort enjeu émotionnel ou relationnel : entretien disciplinaire, annonce de décision impopulaire, recadrage, rupture conventionnelle, gestion d'un conflit interpersonnel ou d'une situation de tension sociale.
La formation enseigne la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure) appliquée aux situations RH : préparer les faits, choisir sa formulation, anticiper les réactions émotionnelles et finaliser avec un engagement clair.
La formation donne des outils concrets : écoute active, reformulation, technique des 4 F (Faits, Feelings, Focus, Forward), gestion de la colère et des larmes sans perdre son fil directeur.
Le recadrage est un entretien de management sur un comportement à corriger. L'entretien disciplinaire s'inscrit dans un cadre juridique RH plus formel et peut déboucher sur une sanction. Les deux exigent une posture assertive et une préparation rigoureuse.
2 jours en présentiel (14 heures) ou format modulaire en blended learning, avec webinaire de cadrage en amont.